File din jurnalul unui client suparat :
"Intotdeauna mi-au placut firmele mici , si serioase, alea la care atunci cand dai un telefon fiindca ai o problema, esti sigur ca iti raspunde un om si nu un robot. Exemplu: nu-mi merge netul. ( de mentionat e faptul ca shitnet [ timnet ] s-a "modernizat" de ceva timp trecand in shitlink [ilink, adica... ceva la nivel national] ) Dupa vreo 2 tarr-uri, imi raspunde robotul.
"buna ziua, ati apelat serviciul tehnic ilink, daca vreti sa va facem legatura cu serviciu clienti, apasati tasta 1 , daca doriti in continuare serviciul tehnic apasati tasta 2 " Helloooo, tanti ? Stiam c-am apelat serviciul tehnic, ca doar de asta am format numarul din dreptul serviciului tehnic, care ghici ce, e fix langa numarul de la relatii cu clientii.
Ok, apasam tasta 2 : " trebuie sa va informam ca , pentru a imbunatati relatia cu clientii [ bai am zis serviciu tehnic nu relatii cu clientii ] aceasta convorbire va fi inregistrata, daca doriti sa incheiati in acest moment convorbirea, fara ca ea sa fie inregistrata, va rugam, sesizati problemele [ banuiesc ca cele de ordin tehnic ] prin email la adresa [ naiba stie care ] , daca nu , apasati tasta 1 " Ok, aici deja imi ieseam din fire, am stat 2 minute ca sa fiu intrebat daca sunt sigur ca vreau serviciu tehnic, apoi sa mi se spuna ca imi e inregistrata convorbirea , chiar ma intereseaza pe mine aspectul asta ? cu ce a imbunatatit calitatea serviciului ca-mi vine sa le dau o piatra-n geam cand trec p-acolo . Si nu in ultimul rand, cat de dobitoc a putut fi cel care a gandit chestia asta : daca nu va merge netul, va rugam trimiteti un mail la adresa xxxx ? ?
Si... am apasat [ cu speranta mare in suflet ca pentru ultimadata ] tasta 2 , si ... minuuuune , melodie, pula servici tehnic. - Bai retarzilor, adica m-ati tinut 3 minute la mobil ca sa imi puneti melodia voastra de cacat ? O melodie mai naspa decat... melodiile alea de lift ? Nu vreau sa v-ascult melodia, preferam tarruri interminabile in care sa injur in continuu firma voastra si lipsa de personal la ora 15 , dar nu melodie. Dar, la cat de dobitoci sunteti , chiar n-am la ce sa ma astept :)"
Si asta se poate aplica la majoritatea firmelor nationale romanesti. Rabdare s-aveti :) Si sa nu faceti ca ei :)